Probefahrt beim Treppenlift: Das sollten Käufer beachten
Wer eine große Investition tätig, möchte in der Regel wissen, ob dieses auch wie gewünscht funktioniert. Aus diesem Grund wird bei einem Pkw beispielsweise eine Probefahrt angeboten, mit denen Käufer sich vom jeweiligen Auto überzeugen können. Etwas ähnliches existiert auch beim Treppenlift, denn einige Anbieter stellen tatsächlich eine Probefahrt beim Treppenlift zur Verfügung. Doch wie kann dies angesichts des hohen Montagsaufwands funktionieren? Bringt eine solche Probefahrt Kosten mit sich und was sollten Betroffene dabei beachten?
Probefahrt: Warum eigentlich?
Wer einen Treppenlift kaufen möchte, gibt dafür je nach Modell und den individuellen Gegebenheiten vor Ort zwischen 3.500 und über 10.000 Euro aus. Bei einer so hohen Investition sollte am Ende auch alles stimmen. Es geht also nicht nur darum, sich von der Funktionalität des Treppenlifts zu überzeugen – diese muss der Anbieter im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung sowieso bieten. Vielmehr sind folgende Aspekte wichtig:
- Wie ist das Gefühl beim Fahren?
- Wie komfortabel ist der Sitz? (nur bei einem Sitzlift)
- Vermittelt der Treppenlift bei der Fahrt Sicherheit?
- Passen die Bedienungsmöglichkeiten?
- Ergeben sich bei der Probefahrt Probleme?
Gerade das Gefühl von Sicherheit ist bei einem Treppenlift sehr wichtig. Es wäre sehr ärgerlich, wenn der Lift erst angeschafft sowie aufwendig montiert wird und der Kunde bei der ersten Fahrt merkt: „Damit kann und möchte ich nicht die Treppen überwinden“.
Ferner sind solche praktischen Eigenerfahrungen durch nichts anderes zu ersetzen. Nur so lässt sich die Entscheidung für oder gegen einen bestimmten Treppenlift wirklich fundiert treffen, ohne sich auf Versprechungen oder reine Zahlen verlassen zu müssen.
Was lässt sich bei einer Probefahrt noch in Erfahrung bringen?
Neben dem Fahrgefühl können Interessenten noch einige weitere Aspekte herausfinden:
- Kundenzufriedenheit: Wie zufrieden ist der Kunde mit dem Treppenlift und dem Service des jeweiligen Anbieters? Ein kurzes Gespräch kann hier mitunter Aufschluss bieten. Dabei sollte durchaus auch die Frage gestellt werden, wie der Anbieter bei einer Störung reagiert hat und wie es generell um Leistungen wie Wartung und den Notfalldienst steht.
- Montage: Sieht die Montage des Treppenlifts stabil aus oder gibt es irgendwo offensichtliche Mängel?
Tipp: Mehrere Probefahrten bei verschiedenen Anbietern nutzen
Die Organisation einer Probefahrt ist für einen treppenlift-Anbieter durchaus mit Aufwand verbunden. Deshalb ist es selten möglich, alle infrage kommenden Modelle bei einem Fachhändler per Probefahrt ausprobieren zu können. Zum Glück besteht aber die Möglichkeit, bei verschiedenen Anbietern jeweils eine Probefahrt zu vereinbaren. Auf Basis dieser Erlebnisse können Interessenten einen Vergleich anstellen. Somit dürfte die Wahl letztlich nicht mehr schwerfallen.
Vor-Ort-Termin durch den Treppenlift-Anbieter
Es wird ein Termin beim Interessenten vor Ort vereinbart. Dort kann sich der Techniker ein Bild von den individuellen Gegebenheiten machen. Es geht dabei vor allem um die Platzverhältnisse sowie den genauen Verlauf der Treppe. Auch die speziellen Wünsche des Interessenten werden dabei ausgelotet, um Ende ein gutes Gesamtbild vom konkreten Bedarf zu bekommen.
Treppenlift-Anbieter sucht nach ähnlichem Kunden
Von Seiten des Anbieters wird nun eine Person aus dem eigenen Kundenkreis recherchiert, die bereits das gewünschte Treppenlift-Modell nutzt und auch ähnliche Bedingungen vor Ort aufweist (z.B. Treppenform und Höhe im Haus). Dort fragt der Anbieter an, ob eventuell eine Probefahrt durchgeführt werden darf.
Wie können Fachhändler Probefahrten anbieten?
Die Organisation einer Probefahrt für einen Treppenlift stellt auch Fachhändler vor eine Herausforderung. So kann der Lift nicht einfach probehalber beim potenziellen Kunden installiert und bei “Nicht-Gefallen“ wieder abgebaut werden. Andererseits verfügen die wenigsten Händler über entsprechende Geschäftsräume, in denen sämtliche Modelle an Testtreppen installiert sind. Deshalb läuft die Organisation oft folgendermaßen ab:
Der Termin zur Probefahrt steht an
Der Treppenlift-Anbieter bestätigt den Termin mit dem Interessenten. Zur vereinbarten zeit holt ein Mitarbeiter den Interessenten ab und bringt ihn zu seinem Probefahrt-Termin. Auf Wunsch des Interessenten kann im Normalfall auch eine Begleitperson aus dem Bekannten- oder Verwandtenkreis mitkommen. Nach der Probefahrt können noch offene Fragen rund um den Treppenlift geklärt werden.
Interessenten treffen eine Entscheidung
Nach der Probefahrt dürfte klar ersichtlich sein, ob der Treppenlift am Ende infrage kommt oder die Entscheidung eventuell lieber auf ein anderes Modell fällt. Hier kann der Treppenlift-Anbieter beratend zur Seite stehen, in dem die bei der Probefahrt erkannten Probleme als Basis für die Modellauswahl dienen.
Ein Beispiel: „Wir brauchen ein ähnliches Treppenlift-Modell wie bei der Probefahrt – nur mit mehr Stabilität während der Fahrt“.
Wichtig: Probefahrt sollte unverbindlich und kostenfrei sein
Eine Probefahrt sollte stets unverbindlich und auch kostenfrei möglich sein. Verweigert ein Anbieter die Probefahrt, ist Skepsis angesagt. Dies könnte ein Hinweis darauf sein, dass die Kundenzufriedenheit nicht sonderlich hoch ausfällt.
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